Знайте про ризик відтоку клієнта ще до ескалації
Поки ваша команда веде 100+ клієнтських чатів, Aura відстежує кожне повідомлення і сповіщає про ризик до ескалації — автоматично, без ручного контролю.
DEMO DATA · REAL-TIME MONITORING INTERFACE
Ваші PM-и спілкуються з клієнтами щодня. Ви бачите лише верхівку.
Кожного місяця тисячі повідомлень проходять між вашою командою та клієнтами. У цих розмовах — ранні сигнали відтоку, незадоволення, прохання, які загубились. Але ви дізнаєтесь про проблему тоді, коли клієнт вже пише «давайте завершимо співпрацю».
Інформаційна тиша
Між PM і керівництвом — фільтр суб'єктивності. Ви отримуєте не картину, а інтерпретацію.
Реактивність
Ви реагуєте на пожежі, а не запобігаєте їм. Кожен втрачений клієнт — пропущений сигнал.
Дані є, інсайтів — ні
Листування існує, але ніхто не аналізує його системно. Тисячі повідомлень — нуль аналітики.
Скільки коштує одне пропущене повідомлення?
Середній LTV клієнта в digital-агенції — від $5 000 до $100 000+. Один незафіксований сигнал незадоволення може коштувати більше, ніж річний бюджет на інструменти.
PwC Future of CX, Bain & Company
Від моніторингу ризиків — до AI-екосистеми
❌ До Aura
- →PM передає інформацію усно → суб'єктивно
- →Проблема видна коли клієнт вже йде
- →Дані для звітності — в ручному режимі
- →Один дашборд для одного менеджера
- →Бот читає повідомлення
✅ З Aura
- →AI аналізує кожне повідомлення → об'єктивно
- →Ризики фіксуються за 30+ днів до відтоку
- →Дані для управлінських рішень — в реальному часі
- →PM, TL, Head, Ops — кожен зі своїм інтерфейсом
- →Бот читає, класифікує, нагадує, автоматизує
Як працює Netpeak Aura
AI перетворює потік повідомлень у зрозумілу карту ризиків по кожному клієнту.
Підключення
AI-бот підключається до робочих чатів і починає аналізувати кожне повідомлення.
Класифікація
12+ параметрів: тональність, ризики, ескалації, follow-up, робочі плани, оплата.
Дії
Ризики ескалюються. Дайджести формуються. Керівництво бачить реальну картину.
Два типи ризиків під контролем
Операційні збої тут і зараз
- Затримки відповідей PM
- Відсутність follow-up
- Некоректний тон комунікації
Сигнали деградації відносин
- Падіння тону клієнта (Sentiment)
- Хронічне незадоволення
- Ознаки відтоку клієнта
Так виглядає алерт в реальному часі
Коли AI виявляє критичний ризик — TL та Head миттєво отримують алерт в Telegram з повним контекстом.
📋 Status: active
📍 Risk category: S Churn / Intent to Stop
👩 PM — Олена К. (Team Alpha)
📅 24.03.2026 00:08
Текст повідомлення:
💬 "Мені потрібна зміна підходу починаючи з завтра, інакше я попрошу повернути частину коштів і завершити співпрацю"
📉 Sentiment: 0/100
🔗 Open Chat
👋 Attention: @team_lead
Що тут відбувається
AI визначив максимально негативну тональність — ультиматум.
Стратегічний ризик: клієнт явно говорить про завершення.
Aura не просто ловить ключові слова — вона розуміє контекст і пояснює ситуацію.
TL отримує алерт + посилання на чат. Час реагування — секунди, а не дні.
* Дані анонімізовані. Реальний алерт з продакшену Aura.
Що Aura робить за вас
Risk Management
Повний контроль над T-ризиками та C-ризиками у клієнтських комунікаціях у реальному часі.
T-ризики та C-ризики
Aura автоматично класифікує кожен чат за двома вимірами: тактичні (T-risk) — операційні збої PM, та клієнтські (C-risk) — деградація відносин. Бачиш відсоток ризикових повідомлень по кожному проекту.
Sentiment Score клієнта та PM
Графік тональності клієнта і якості комунікації PM. Бачиш деградацію до того, як клієнт напише «ми вирішили піти».
Telegram-алерти про ризики
Миттєві сповіщення в Telegram коли клієнт демонструє ознаки незадоволення або PM затримує відповідь. Керівник і PM дізнаються одночасно.
Моніторинг response time PM
Середній час відповіді кожного PM по всіх клієнтах. Aura фіксує затримки автоматично — без ручного відстеження чатів керівником.
Dashboard з картою проектів
Зведена таблиця всіх клієнтів: домен, PM, TL PM, кількість повідомлень, T-risk%, C-risk%, Sentiment — в одному місці.
NPS опитування
Автоматичні NPS-опитування клієнтів прямо в комунікаціях. Збір відповідей, агрегація результатів та зв'язок із якістю комунікацій.
Copilot
AI-асистент для PM у реальному часі: підказки як відповісти клієнту, попередження про конфлікт, дайджести зі статусами проектів.
Analytics & Insights
Глибока аналітика для управлінських рішень: тренди по командах, порівняння PM, кореляція комунікацій з відтоком.
Learning & Development
Виявлення зон розвитку кожного PM на основі комунікаційних патернів. Персоналізовані рекомендації та програми навчання.
Revenue Growth
AI виявляє сигнали готовності клієнта до розширення послуг та апсейлу на основі задоволеності та патернів комунікацій.
Хочеш пріоритетний доступ до нових модулів?
Залишити заявку →Повний контроль над клієнтськими чатами на одному екрані
Активні чати, час відповіді, T-risk%, C-risk%, sentiment — всі метрики в одному дашборді.
| Date-time ↕ | Chat / Чат ↕ | User ↕ | Role ↕ | Message / Повідомлення ↕ | S-risk ↓ | T-risk ↕ | Sentiment ↕ | Comment ↕ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 21.03 16:15 | [К] client-demo.ua & Netpeak | PPC | client_demo | Client | Перепрошую, поки що всеж таки на паузу ставимо, чекаємо відключень, дякуємо за співпрацю. Керівництво дало відбій | True | True | 30% | Клієнт ініціює призупинення співпраці. Стратегічний ризик втрати клієнта (C-risk: Churn). |
| 21.03 14:02 | alpha-brand.com & Netpeak | SEO | brand_contact | Client | Чому результати досі не видно? Минуло вже 2 місяці, а позиції не ростуть. | True | — | 38% | Клієнт висловлює незадоволення відсутністю результатів. C-risk: Expectation / Value Mismatch. |
| 21.03 11:47 | beta-store.eu & Netpeak | Media | beta_mgr | Client | Звіт отримали, все зрозуміло. Побачимось на зустрічі в п'ятницю. | — | — | 72% | Нейтральне повідомлення, ризиків не виявлено. |
Автоматичні NPS опитування прямо в чатах
Aura відправляє NPS-опитування клієнтам, збирає відповіді та пов'язує їх із комунікаціями.
- ✓Автоматична відправка в потрібний момент
- ✓Агрегація та аналіз результатів
- ✓Зв'язок з рівнем комунікацій
Як би ви оцінили роботу нашої команди за останній місяць?
Один продукт — різні інтерфейси
Aura адаптується під роль. Кожен отримує саме ту інформацію, яка потрібна для його рішень.
PM
Свої чати, ризики, рекомендації, нагадування
"Що мені зробити сьогодні?"
Team Lead
Вся команда, агреговані ризики, порівняння PM-ів
"Хто потребує уваги?"
Head / Director
Повна картина, стратегічні ризики, revenue opportunities
"Яка реальна ситуація?"
Ops / Admin
Управління системою, конфігурація, аудит, моніторинг
"Чи все працює?"
Від 250 годин ручного моніторингу до нуля
6 місяців реального використання в Netpeak — команда 8 PM, 150+ активних проектів.
Чотири вектори цінності
Один результат — зростання LTV.
Зменшення відтоку
Раннє виявлення проблем + Risk Playbook. Ви бачите ризик за 30+ днів до того, як клієнт повідомить про відхід.
Покращення сервісу
Communication Score, контроль регламентів. Об'єктивна картина якості сервісу без фільтру підлеглих.
Зростання доходу
Cross-sell та upsell можливості з контексту комунікацій. Щомісячний Opportunity Report.
Ефективність
Автоматизація рутини вивільняє 5–10 годин/тиждень на PM-а для роботи з клієнтами.
Безпека та конфіденційність даних
Ваші клієнтські комунікації — під надійним захистом.
Шифрування даних
Всі дані шифруються at rest (AES-256) та in transit (TLS 1.3). Жодних відкритих каналів передачі.
Контроль доступу
Role-based access control: кожен співробітник бачить тільки ті проекти та дані, до яких має доступ.
Відповідність GDPR
Платформа відповідає вимогам GDPR. Ви повністю контролюєте, які дані зберігаються та як довго.
Дані не навчають моделі
Ваші комунікації не використовуються для навчання AI-моделей. Дані залишаються тільки вашими.
Маєте питання щодо безпеки? Напишіть на security@netpeak-aura.com
Часті запитання
Відповіді на найпоширеніші запитання перед демо.
Roadmap продукту
Від Risk Management до повноцінної AI-платформи управління клієнтськими відносинами.
Risk Management
Моніторинг клієнтських чатів у реальному часі, класифікація T/C-ризиків, Telegram-алерти, дашборд з sentiment score по кожному клієнту та PM.
Copilot
Щоденна AI-допомога PM у роботі з клієнтами: підказки відповідей, попередження конфліктів, дайджести зі статусами всіх активних проектів.
Analytics & Insights
Глибока аналітика для управлінських рішень: тренди по командах, порівняння ефективності PM, кореляція якості комунікацій з відтоком та виручкою.
Learning & Development
Автоматичне виявлення зон розвитку PM на основі комунікаційних патернів. Персоналізовані рекомендації, програми навчання та відстеження прогресу.
Onboarding
Структурований модуль адаптації нових клієнтів і співробітників: чеклісти, шаблони, автоматичний моніторинг комунікацій у перші 90 днів.
Revenue Growth
AI виявляє сигнали готовності клієнта до розширення послуг та апсейлу. Підказки менеджерам — коли і з чим виходити до клієнта.
Automation
Бот для автоматизації рутинних комунікацій: нагадування, follow-up, стандартні відповіді на типові запити — без участі PM.
Покажемо ризики на кейсах вашого бізнесу
30 хвилин · реальні кейси · без зобов'язань